Nos comprometemos con tu satisfacción. A continuación, te explicamos nuestras políticas conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
Derecho de Retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp u otro medio no tradicional, tienes derecho a ejercer el retracto.
Esto significa que puedes devolver el producto y solicitar el reembolso del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Condiciones para aplicar el derecho de retracto:
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Para ejercer este derecho, escríbenos al WhatsApp de atención al cliente o envíanos un correo a [info@dlujojoyeria.co] indicando tu número de pedido y motivo de retracto.
Cambios:
Garantias:
Todos los productos tienen una garantía de 365 días calendario.La garantía es por defectos de fabricación o perdida, cambio de color, en ningún caso por mal uso del producto.Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas son asumidos por DLUJO.Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, Perdida de color,Perdida de tono entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas por mal uso ( Acidos, corrosivos), Prendas reventas o partidas por mal uso, Modificaciones .
